Есть вопросы к нам?Вы можете найти ответы здесь

Плата за услуги и способы получения платежей

Сколько комиссионных за услуги вашей компании?

Услуга нашей компании 25% общей суммы, выплоченной авиакомпанией.

Полагается ли мне плотить в том случаи если авиакомпания не выплотит компенсацию?

Услуги нашей компании определяются 25%-ми от компенсации  выплоченной авиакомпанией только в том слуяаи, если дело будет выигранно.

Возможно или нет перечислить деньги на третъе лицо?

Перечислить деньги на третье лицо возможно. Для этого понодобится   только удостоверение личности/паспорт зтого человека.

Как определяется сумма компенсации за каждого пассажира?

Сумма компенсации определяется расстоянием между аеропортамию.

Менее 1500км-250 Евро;

Больше 1500км но меньше 3500км- 400Евро;

Больше 3500км- 600 Евро.

Что нужно для получения компенсации?

Для начало производство дело нужно копия билета и пасспорта, после чего будет подготовленно документация: договор, декларация передачи полномочий и доверенность.

В каком случаи мне пологается компенсация?

  • Пассажиру компенсация полагается в том случаи, если рейс опаздал на последнее местоприбытие на 3 часа или больше.
  • В том случаи если рейс опаздал менее 3 часов, из за этого вы опаздали на соединительный рейс и в итоге опаздали на последнее местоприбытие более 3 часов.
  • Вам было отказанно в посадке из за отсутствие мест.

Авиакомпания обязанна сообщить пассажиру об отмене рейса не менее чем за 14 дней, в противном случаи, пассажир может потребовать компенсацию.

В каком случаи мне не полагается компенсация?

В том случаи,если задержка/отмена рейса не было вызванно природными явлениями, забастовкой сотрудников аеропорта или другими форсмажорными обстоятельствами. (авиакомпания часто называет эти предлоги, но наша компания иследует эти придлоги и выисняет их подленность.

Заполнение жалобы

Могу ли я потребовать возмещение дополнительных расходов?

Если у вас сохранились чеки ваших росходов, требовать от авиакомпании их возмести возможно.

Как я могу открыть дело?

Вы можете заполнить електронную заявку на наш веб-сайт, также можете связаться с нами по ел.почте или на фейсбуке.

Я летел-(а) не один (одна), нужно ли мне подавать отдельную заявку на каждого пассажира или совместную?

Подавать заявку возможно как отдельно так и совместно.

Подача заявки против авиакомпании создаст ли мне проблему в будущем в использовании их услуг?

Отмеченный факт не подействует на ваше отношение с авиакомпанией в будущем.

Авиакомпания предоставила мне ваучер питании и гостиници. Могу ли Я потребовать компенсацию?

В случае задержки/отмены рейса авиакомпания обьязанна предоставить пассажиру воду и еду, телефонный звонок и гостиницу в случаи необходимости.

Как можно проверить статус моей заявки?

После принятия документов, они немедленно отправляются к авиакомпании и начинается ведение дела. Процедура занимает от 14 дней до 1-го месяца. В случаи положительного ответа перечисление денег занимает 14 рабочих дня.

Любую новость наша компания будет сообщать вам в процессе дела. Просим придусмотреть, что в некоторых случаях рассмотривание дело занимает не много времениб но бывает, что процесс затягивается.

В каком случаи я получаю только 50% компенсации?

Авиакомпания может сократить компенсацию на 50%, если пассажиру предложили алтернативный рейс до последнего местоприбытия и время прибытия составляет меньше 3 часов.

Почему получение компенсации заняло столько времени?

Мы работаем непокладая рук, чтобы  получить ответ  максимально в короткий срок, но в процессе учавствует третъе лицо, с кем нужно координация, например авиакомпания и государственные исполнительные органы. В некоторых  случаях процесс занимает мало времени, но иногда процесс может затянуться.

Мне отказали в посадке, могу ли Я потребовать компенсацию?

Если отказ в посадке вызван из за перепроданности билетов, разумеется можете.

Если вы опоздали или не имели ссобой все документы, требовать компенсацию невозможно.

Несмотря на это, вы можете обратиться к авиакомпании и возможно она предложит вам ваучер, скидку на другой рейс и т.д.

Документация и безопасность

Для чего вам нужно доверенность?

Доверенность необходимо, что-бы мы вели дело с авиакомпанией от вашего имени и получили компенсацию. Доверенность распростроняется только на одно конкретное дело и после его окончания доверенность теряет силу.

2. Как заполнить доверенность и декларацию передачи полномочий?

Заполнять эти документы требуется синней ручкой. В линии местоположения указываете место где вы находитесь, дату когда было заполнено документация и подпись.

Подпись должна соответствовать паспортной подписи.

Для чего вам нужен мой паспорт?

Мы требуем только те документы, которые нужны для производства дело с авиакомпанией. Для нашей компании важна защищенность вашей персональной информации. Ваши личные данные будут храниться в нашей базе данных. Мы их посылаем только тем, кто включен в процесс получения компенсации.

Наша система защищена EU data protection regulation –ем.

Кто ставит подпись в случаи несовершеннолетнего?

В случаи несовершеннолетнего подпись ставит родитель/опекун.

Права пассажира

Что такое экстраординарное обстоятельство?

Экстраординарное обстоятельство ето, та обстоятельство , которое  авиакомпания не может контролировать или предотвращать.

Я не успел на соединительный рейс. Палагается ли мне компенсация?

Компенсация палагается в том случаи если:

  • Начальный и соединительный рейс были бронированны вместе;
  • Из за задержки начального рейса вы не успели на соединительный рейс и прибыли в конечный пункт назначения познее запланированного на 3 часа или более;
  • Задержка/отмена рейса не было вызванно экстраординарнымы обствоятельствоми.

Мой рейс отменили. Полагается ли мне компенсация?

Если авиакомпания предупредит пассажира за менее 14 дней тогда компенсация полагается.

Возможно ли отменить рейс из за плохой погоды?

Погода щитается экстраординарным обстоятельством, хотя единные случаи мы исследуем и проверяем было ли  задержка/отмена рейса вызванно погодой.

Могу ли я потребовать компенсацию если билет куплен третьем лицом?

Потребовать компенсацию возможно, так как билет был куплен на ваше имя.